客服销售提效线索打分话术推荐
智能销售助手
用 AI 做线索打分、话术推荐、跟进提醒与会议纪要，让销售把时间花在高意向客户上，提升转化率。
难度进阶
步骤4 步
工具4 个
资料3 份
PAIN POINT
痛点背景
销售每天在 CRM 里手动录入、翻聊天记录找跟进点，线索量大但转化低，新人话术不标准、丢单后说不清原因。
PROCESS
落地流程
线索清洗→意向打分→话术推荐→跟进自动化→复盘提效
STEPS
详细步骤
1
1. 线索清洗与富集
把各渠道线索去重、补全公司/职位信息，打上来源与质量标签。
- 对接企微/飞书/官网表单
- 用企业工商信息 API 富集 B 端线索
- 无效线索（竞品/学生）自动标记
2
2. 意向打分与分层
基于行为（打开/点击/对话）与画像给线索打分，输出 A/B/C 分层。
- 分数驱动优先级，而非先到先得
- 分层规则业务可调，避免僵化
- 低分层也不直接丢弃，进入培育流
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3. 实时话术推荐
销售对话中 AI 实时推荐应对话术、异议处理与产品卖点。
- 基于客户行业/痛点推荐话术
- 新人也能对标 Top Sales 表达
- 话术库随优秀案例持续沉淀
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4. 跟进自动化与纪要
自动生成跟进任务、写沟通纪要、提炼待办与风险。
- 通话/会议自动转写并摘要
- 承诺事项自动建任务提醒
- 丢单复盘自动归因，回写话术库
TOOLS
工具清单
| 工具 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| 销售 CRM + AI（纷享销客/销售易） | 付费 | 主流 CRM 已内置 AI 助手 |
| Dify / Coze 工作流 | 开源免费 | 自建话术推荐与跟进机器人 |
| 企微 / 飞书 API | 免费额度 | 对接会话与待办 |
| DeepSeek / 通义千问 | 免费额度 | 打分与摘要生成 |
RESOURCES
配套资料
线索打分维度模板Excel 模板
行为+画像的线索打分权重框架
销售话术推荐 PromptPrompt 模板
按行业/痛点生成应对话术
跟进 SOP 模板PDF 流程
A/B/C 分层的标准跟进节奏
PITFALLS
避坑指南
- ⚠AI 给的话术不能替代真实沟通，销售要会判断是否适用，别照本宣科
- ⚠客户对话含商业信息，注意数据权限与留存期限
- ⚠打分模型要定期用成单数据回测，否则会「越打越偏」
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