AI 落地化L4 · 落地层
AI 落地工作坊：智能客服
- Prompt 工程 + 工作流编排
- API 对接
- 结营交付可运行客服
课程大纲
01
第一天 · 场景与编排
- · 客服场景拆解与意图识别
- · Prompt 工程 + 工作流编排
- · 知识库与 FAQ 接入
02
第二天 · 对接与上线
- · API 对接企业微信 / 工单系统
- · 人工接管与兜底策略
- · 结营交付可运行客服
03
课后 · 持续支持
- · 30 天运维答疑
- · 效果评估报告（接通率/满意度）
- · 扩容与迭代建议
适合人群
客服 / 售后团队负责人
运营与流程自动化负责人
有大量重复咨询的企业
常见问题
＋能对接我们现有系统吗？
支持企业微信、钉钉、飞书及自建工单系统的 API 对接，课前做需求调研。
＋上线后准确率多少？
取决于知识库质量，典型场景首月可达 70–85% 自动应答率，课程含调优方法论。
学员评价
★★★★★王同学
合规专员 · 互联网公司
课程把备案流程拆得很细，跟着做了一遍材料，回去就直接用上了。讲义和清单很实用。
★★★★★李同学
数据标注团队主管
代报名全程有人跟，考完 OSTA 一查就有，补贴也申请上了，很省心。